Проблемы с решением по выплате или ремонту

Значит меня направили на автотехцентр, там сказали мне, что отказываются делать так как россгострах недостаточно выплачивает денег, в россгострах звоню мне каждый день говорят завтра будет решение принято, и так две недели, пока не пришло последний день (21 рабочий день прошел) на 22 день сегодня, мне говорят, извините но возможно 26 числа будет принято решение, ( хотя вчера когда проверял было написано расчет ущерба), а сегодня уже другое написано, тоже что и всегда, т. Е сроки вышли а мне предлогают еще 5 дней ждать. Это нарушение закона. И с каждым разом операторы врут и все говорят разгые вещи, вот номер дела: 0016846137