полис есть в РСА,а в базе страховой компании его нет.отказывают вписать и даже расторгнуь.

Добрый день, уважаемые!17 июля 2018 года я оформила полис ОСАГО на сайте РОСГОССТРАХ.Неделю назад возникла необходимость внести изменения в данный полис! Мы с мужем проехали 3-4 офиса по Москве и области, мне отказали ВЕЗДЕ!!! Ссылаясь на то что полиса в базе нет.Измотали все нервы, мы решили расторгнуть страховку… Но на просьбу рас САМОЕ!!! чтот расторгнуть нельзя, по каким то непонятным причинам!!! Мой полис есть в РСА, полис действителен.По какой причине я не могу внести изменения, и даже РАСТОРГНУТЬ его, мне непонятно!!! Человеку нужно работать, машина служебная!!! Уже вторую неделю она простаивает без работы!!! Я прошу срочно решить данный вопрос!!! СИЛ БОЛЬШЕ НЕТ!!! серия номер ХХХ 0049140017.Машина КИА РИО У140СО750.