Затягивание с решением по КАСКО

Добрый день, хочу узнать состояние по делу № 18503-2018-М21
скоро истекает срок урегулирования, сервис свою работу выполнил (калькуляция) уже давно… страховая вроде как признала полную гибель авто, но никто не звонит из страховой, сдал автомобиль на СТО 13.09.18, сегодня уже 22.10.18.
Горячая линия просто отвратительная, никто ничего сказать толком не может… звонок заказал, обещали позвонить на прошлой недели, уже скоро неделя пройдет…
Хочется узнать от представителей компании, в чем проблема?
Ждем 45 дней? мы с юристом тоже ждем, после срока будем подавать в суд.