Пролонгация ОСАГО

Здравствуйте. Возникло несколько вопросов по пролонгации полиса ОСАГО:
1) После нажатия кнопки «Продлить» пришло письмо на эл. ящик с образцами документов. Кнопка оплаты стала активна. Но оплатить сразу не было возможности. Закинув на счет деньги, зашел на следующий день в личный кабинет, но вместо кнопки «Оплатить» опять появилась кнопка «Ожидание» и ждите письмо на e-mail. Естественно на эл. почту повторно ничего не пришло и и кнопка так и осталась неактивной. Как оплатить полис теперь непонятно. Причем, если с нуля заполнять поля для нового полиса, то при подсчете стоимости страховой премии она удваивается, то есть ее величина становится ровна в два раза больше
2) Не возможности внести изменения по диагностической карте. Техосмотр пройден, хотел внести номер новой д. карты, но поле не активно для редактирования

Номер действующего полиса ХХХ0015236606
Номер будущего полиса ХХХ0059530722