Это не сотрудники - это беда

Застрахован в ВСК по ОСАГО. После случившегося ДТП ремонт выполнил по КАСКО (застрахован по КАСКО в Тинькофф Страхование). Решил компенсировать расходы, связанные с активацией франшизы. Это можно сделать через компанию, где застрахован по ОСАГО, в моем случае это ВСК. В ДТП виновен не я. Минимум 3 раза звонил в ВСК, чтобы узнать какой пакет документов нужно принести. Эти убогие в колл-центре при первых звонках разговор пытались перевести в русло «это не к нам», «обращайтесь в ОСАГО виновника» и т.д. При последующих звонках я сразу начинал с того, что я обращаюсь по адресу и это ваша работа. Мне озвучили список док-тов. Среди док-тов значился акт выполненных работ, заверенный компанией по КАСКО. Тинькофф все запрошенные док-ты в надлежащем оформлении мне предоставил, в том числе акт выполненных работ. В назначенное время и дату я пришел в офис для подачи док-тов. С задержкой 10-15 мин меня приняли. Оказалось, что под Актом выполненных работ убогие из ВСК подразумевают в том числе платежное поручение (чек или квитанция) как факт оплаты Тиньковым услуг моего СТО. Ни в один из моих звонков они и слова не сказали про это. При том что в Акте указана вся стоимость услуг. Я запросил список док-тов из их регламента ВСК в бумажном виде. Мне предоставили. И даже там от руки напротив Акта стоит приписка, что нужно платежное поручение. Короче, изо всех сил пытался сделать все по правилам ВСК. В итоге силы и время потрачены впустую. По окончанию написал заявление в Книгу жалоб с требованием наказать некомпетентного сотрудника в колл-центре и отчитаться о предпринятых мерах мне по телефону. Обратил внимание, что предыдущее заявление в Книге жалоб от июля 2018 до сих пор не рассмотрено. Учитывая это, особых надежд не питаю, что и мое заявление будет рассмотрено. Конкретные предложения для ВКС: 1) опубликуйте полный список док-тов по каждому страховому случае на своем сайте; 2) выделите хоть немного денег из бюджета на обучение сотрудников, хотя бы на церковно-приходскую школу выходного дня. Личный совет народу — выбирайте другую страховую компанию. Рекомендую Тинькофф страхование в части страхования по КАСКО — все делают быстро и качественно без лишних бумажек.