Жду второй месяц возврата денег за е-осаго

24 августа мною был оформлен полис е-осаго XXX 0053605431, начало действия полиса 28.08.2018, в полисе была допущена ошибка в модели авто. В тот же день я обратилась в службу поддержки для исправления ошибки, ждала до 27 августа, но изменения не успели внести. 27.08 я отправила заявление на расторжение договора, и оформила новый, так же в Альфа страховании. На сегодняшний день деньги так и не вернули, в службу поддержки дозваниваюсь по 2 часа. Срок рассмотрения заявления до 30 рабочих дней, время прошло, но ответа так и нет. Уже второй месяц жду, надоело. Когда вы вернёте мне деньги?