Страховой случай

27.08 обратилась со страховым случаем
Прошло три недели ни привета ни ответа
Звоню в службу сказали отправлено письмо две недели назад где она мы не знаем и номера трека у нас нет, отследить не возможно
Приходите в банк и пишите снова заявление