Задерживаю выплату по возврату страховой премии при расторжении договора.

Добрый день! Мной было выслано заявление о расторжении договора страхования (S32500-5933041), данное заявление получено 31.08.2018 года, а выплата так и не произведена, сотрудник утверждает, что ответ будет дан через 10 дней с момента регистрации обращения от 04.09.2018, когда договором и законодательством данный срок считается с момента получения моего заявления