Не вернули деньги за полис

еще 13 июля покупал полис ОСАГО в компании Альфастрахование. при оформлении допустил ошибку. На горячей линии сказали что нужно отправить на почту eosago@alfastrah.ru заявление о расторжении. обещали что в течении 10 дней вернут деньги. но прошло уже 50 дней, а денег все нет. Никакого ответа на мое заявление не последовало. Полис ххх 0048686614