Отказ в приеме заявления на расторжение договора ОСАГО в филиале г.Тольятти

28.06.2018 г. я заключила Договор ОСАГО в виде электронного документа. № полиса ОСАГО серия ХХХ № 0046789440. В страховом полисе есть пункт, «Страхователю выданы перечень представителей страховщика в субъектах РФ согласно приложению и два бланка извещения о ДТП». В бланке, полученном мной по электронной почте указан филиал ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти; Адрес 445037, Самарская область, г.Тольятти, ул.Фрунзе 14 Б.
30.08.2018 г. я продала ТС, застрахованное по полису № полиса ОСАГО серия ХХХ № 0046789440.
31.08.2018 г. я обратилась в филиал ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти по вопросу расторжения договора ОСАГО согласно 4 статьи 10 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Как утверждает закон, Водителю нужно обратиться в страховую компанию, в которой куплен полис ОСАГО, и заполнить там заявление на возврат. Я обратилась по адресу филиала ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти и получила отказ в принятии заявления на расторжение договора ОСАГО по причине замены собственника транспортного средства (продажа автомобиля). Мне предложили обратится с этим заявлением в город Самара, расположенный от Тольятти в ста километрах.
Я позвонила по телефону, указанному на сайте, за разъяснениями. Оператор не могла внятно ответить, по какой причине филиал Альфастрахования в г.Тольятти не может принять мое заявление. На мой вопрос, возможно ли отправить заявление и копии документов по почте в филиал г.Самара, оператор ответила, что это запрещено.

Согласно п. 1.14 Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденного Банком России 19.09.2014 № 431-П, страхователь вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в случае замены собственника транспортного средства.

Для расторжения договора ОСАГО необходимо подать письменное заявление о его досрочном расторжении в страховую компанию, в котором указываются номер полиса, Ф.И.О. страхователя, государственный номер автомобиля, основание для его досрочного прекращения, подтвержденное документами уполномоченных органов.
Где в нормативных документах запрет на подачу заявлений по почте? Почему при наличии филиала в г.Тольятти этот филиал отправляет страхователя в соседний город? Сотрудники Альфастрахования противоречат сами себе. Например, на другом страховом портале — сотрудник Альфастрахования дает следующий ответ: «Действительно, в настоящее время расторгнуть полис через сайт не представляется возможным.
При этом ехать в офис не обязательно, подать заявление о расторжении можно направив пакет документов почтой РФ. К письму должны быть приложены следующие документы:
— оригинал полиса ОСАГО;
— копия договора купли-продажи транспортного средства;
— копия паспорта (страница с фотографией и пропиской);
— полные банковские реквизиты карты страхователя;
— указать номер телефона;
— заявление в свободной форме с просьбой расторгнуть договор с подписью страхователя и датой.»
По какой причине я не могу отправить заявление по почте, по словам оператора горячей линии Альфастрахования? Правила в Ростовской области и в Самарской области у вас разные? И как ваши внутренние правила соотносятся с Положениями о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденного Банком России 19.09.2014 № 431-П?

Прошу разобраться с действиями сотрудников филиала ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти, и обязать их выполнять обязанности, предусмотренные ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой на действия сотрудников Альфастрахование в РСА, Центробанк и Прокуратуру.