КБМ

Я заключил договор ОСАГО ХХХ0030872730 в Альфа Страховании. Вскоре двое из водителей поменяли водительские удостоверения, и я сделала изменения в договор ОСАГО. Недавно изменения, снова пришлось вносить, полис ХХХ0053767111, т.к. моя супруга тоже поменяла ВУ, но скидка, по супруге, встала только «на бумагу», в базе РСА скидки нет. Я обратился в службу контроля качества, получил ответ, что со стороны страховой компании, в базу РСА все отправлено корректно, а я мог, указать не правильные сведения, при внесении изменений. Какие сведения? Менялось только ВУ. Зайдя в личный кабинет, я не обнаружил никаких ошибок.Прошу разобраться в ситуации. Почему моя супруга, имея КБМ 8 должна его потерять? Я уже ежедневно проверяю ее скидку в базе РСА, но скидки нет. Мое обращение в страховую компанию №ПР/492405/18.