Отвратительная компания, нарушают сроки, не дают ни копию акта ни внятного ответа

Застрохован ОСАГО в АО«СОГАЗ», 24.07.2018г наступил страховой случай, на следующий день предоставил в страховую все необходимые документы и технику на осмотр, 20 дней положенных по законодательству уже прошло, ни выплат, ни какого либо внятного ответа от компании добиться не получается, информация по горячей линии постоянно меняется, то документы на рассмотрении а сколько будут рассматриваться неизвестно, то на подписи уже, через пол часа опять уже на рассмотрении. никакой конкретики одно вранье!
полис EEE 1016821317, номер дела ЕЕЕ1016821317Р001