Поддельный полис КАСКО

Обратилась по причине расторжения договора КАСКО в филиал г.Торжка ул.Дзержинского, д.11. Сотрудница посмотрев по базе вынесла приговор: «Ваш полис не найден в базе. Он поддельный». Обратившись на горячую линию мне подтвердили подлинность полиса. Но в расторжении договора в филиале по адресу г.Тверь, Чайковского, 23А отказали. Сослались, что у них нет сотрудника который занимается расторжением. Хотя все, что они должны были сделать — это принять заявление в произвольной форме, полис и реквизиты для перечисления денежных средств. В отделении на В.Новгорода, г.Тверь получилось оформить расторжение, но и там пришлось отстаивать свои права. Деньги обещали вернуть в течении 15ти дней, хотя согласно договору страхования срок возврата 10 дней. Теперь жду результат.