В Эльдорадо впарили страховку, абсолютно неподходящую под приобретаемый товар - куплен телефон, а страховка для крупной бытовой техники

Произошел страховой случай, но как оказалось страховка не распространяется на приобретенный товар. Было написано заявление в центральном офисе, в установленном сроке никто не вышел на связь. Горячая линия вообще не в курсе никаких событий… дело хотят списать. Прошу выйти со мной на связь как можно скорее. Хотелось бы решить вопрос в досудебном порядке