Задерживают выплаты

После ДТП, в котором оказались потерпевшей стороной, обратились в страховую компанию РОСЭНЕРГО г. Калуга. Страховой полис: ЕЕЕ №2003689352. Дата ДТП- 02.07.2018 г., дата обращения 03.07.2018г.В офисе страховой компании нами был предоставлен полный пакет документов для получения страховки. Сотрудники сообщили, что выплаты поступят по истечении 20 дней. На сегодняшний день денежные средства не поступили. Объясните, как долго ещё ждать?