Хамство клиентам

Добрый день! Не пойму в чем проблема?! Приехали к вам решить проблему( а именно: вернуть деньги по страховке, так как продали машину и страховке всего три месяца!!! И по закону фирма обязана произвести возврат денег за неиспользованное время страховки)! в ваше рабочее время! Сотрудницы сидели распивали шампанское и ответили что они видите ли не работают сегодня приезжайте завтра!!! Хотя на сайте указано что они в это время обязаны работать!!! Это что за такое отношение к клиентам?!!! Если человек приносит вашей фирме деньги то его быстренько принимают с распростертыми объятиями, а если приходит вернуть деньги, то к нему извините, поворачиваются н-Ным местом??? Я не пойму почему мы должны тратить своё время и деньги из за недобросовестности сотрудников! Живем в пригороде и нам абсолютно не удобно ездить каждый день в город ради того чтоб такие отвратительные сотрудники захлопывали перед нами дверь! Прошу разобраться в такой неприятной ситуации, ибо так дела не делаются! С таким отношением вы просто потеряете клиентов!