Не прислали документы после электронного оформления

Оформляла полис ОСАГО через сайт данной страховой компании, после оплаты страхового полиса на почту мне пришли поврежденные документы, которые нельзя было открыть.Я обращалась в компанию 4 раза, каждый раз мне говорили, что пришлют документы в течении 24 часов. Но документы так и не прислали. Вот прошло уже более недели после оформления, меня по-прежнему «кормят завтраками», и никто не может объяснить в чем причина невозможности прислать мне документы. Складывается впечатление, что данная фирма просто берет деньги, а потом динамит клиентов. Я просто в шоке, столкнулась с таким первый раз.А мне необходим срочно полис, так как срок предыдущего истек.