Деньги списали, прислали номер полиса, а самого полиса не

Где сам полис? Номер полиса XXX 0048659923, срок страхования с 16 июля 2018 до 15 июля 2019. На почту пришло только это. В ГИБДД отказываются принимать такое… На сайт к вам не зайти так как постоянно выдаётся «время сессии истекло», какой-то программный глюк видимо. Кроме того позвонить даже на горячащую линию нельзя… Почему я проживая в другом регионе должна звонить в Москву за свой счёт и просить полис за который вы списали деньги?!