Не обоснованное затягивание сроков урегулирования по убытку

Убыток номер 116688/18.
Затягивание сроков урегулирования и не обоснованные отказы — это норма для СК ВТБ Страхования судя по отзывам в интернете и на АСН в частности.
Подали документы 15 июня 2018, к рассмотрению их приняли 18-го. По договору 10 дней + 5 на выплату. Сегодня на 9 день от 18 числа вы начали делать запросы в банк по графику платежей по договору кредитования (кредит досрочно погашен о чем информация вам была предоставлена). А узнали мы об этом когда позвонили сами, чтобы спросить когда ждать оплату, потому позавчера вы нам сообщили, что мы предоставили полный комплект, Но сегодня нам хамски заявили, что комплект документов не полный и теперь срок урегулирования не ограничен, что законом не оговорено сколько банк должен предоставлять информацию и что даже если предоставят года эдак через три, то вот тогда и пойдет отсчёт в 10 дней. А потом возможно вам понадобятся ещё какие-нибудь бумаги и вы будете решать когда будет выплачено страховое возмещение. Напрашивается вопрос: Вы нормальные люди? Вы ответственный страховщик? «Уверенность как стиль жизни»? Правильно! Молодцы! Ври уверенно и живи стильно за счёт инвалидов!
На нашу просьбу направить писменный запрос если комплект не полный, нам ответили, что мы не заинтересованная сторона. Это за 50 тысяч-то не заинтересованная?
Кстати, а с каких пор вам плевать на ЦБ?
Предлагаю во-первых, взаимодействовать со своими партнёрами не за счёт своих клиентов. А во-вторых, прочитать пункт 8.7 договора страхования и переосмыслить своё отношение к сути дела.
Совести у вас нет, так может хоть стыд проснется перед коллегами.