нет ответа на страховой случай

Произошло ДТП, оформил как положено в ГИБДД(осаго).Посетил рекомендуемый сервис(кантемировская 59а)написал все необходимые протоколы с оценщиком(Михаил).Прошло 3недели ни слуху ни духу.Звоню в страховую там играют в футбол, перевожу вас к оператору, затем ко второму оператору далее автоответчик и звук отбоя.Процедура повторялась 4раза.На сегодня нервов больше нет, завтра попробую ещё раз.P.S.Самое главное никто не спрашивает номер страхового полиса? что это российское ноухау