возрат коэфициента кбм

добрый день! мой муж поменял водительское удостоверение, в связи со сроком действия на новое,14.06.2018 г.(№ новых водительских прав 9901 361304) До замены новых прав у него был повышающий коэффициент КБМ 13. А 21.06.2018 г. был вписан вторым водителем в действующий полис ОСАГО, который был оформлен в электронном виде в СК «Альфастрахование» (серия полиса ХХХ № 0045827291 от 21.06.18 г.)В этом полисе стоит коэфициент КБМ 03.Писали жалобу на сайт РСА, чтоб вернули прежний коэффициент КБМ, но нам отказали, сославшись на то, чтобы мы обратились в Альфастрахование. Прошу, Вас, разобраться в данной ситуации