Не приходит страховая выплата

18 числа прошлого месяца я подал документы на страховую выплату сроки прошли все мне ничего не пришло у меня договор купли продажи второй участник ДТП (кто виноват)застрахован в вашей компании его ам митсубиши аутлендер х885еа163номер полюсаЕЕЕ1027919261 моя ам хендай экус у497рн56