Не могу продлить полис Е-ОСАГО, сервис завышает стоимость более чем в 2 раза

Добрый день

Прошу решить проблему с неверным определением системой КБМ — второй день я обращаюсь по линии поддержки, съездил в самарский офис — но проблема так и не решается, а срок текущего полиса истекает сегодня.

Сведения и изменения в АИС РСА загружаются только Страховщиком (в данном случае — Альфастрахование. у которого я страхуюсь с 2011 года), с которым у меня был заключен договор ОСАГО ХХХ№006336272 в июне 2017г.

В соответствии со своими обязательствами о передаче мной, как Страхователем, Страховщику информации об изменении сведений, указанных в заявлении о заключении договора обязательного страхования, я через ЛК Альфастрахования после получения мной 14.06.2018 нового ВУ, 15.06.2018 внёс эти изменения в указанный выше ЛК. и получил взамен полис ХХХ № 0044975974, в котором были указаны верно классы по обоим водителям (10), что подтверждается отсутствием изменений в стоимости договора.

С 01 сентября 2014 года Страховщик обязан передать сведения о заключенном договоре ОСАГО в АИС РСА не позднее чем в течение 1 (одного) рабочего дня с даты заключения этого договора.

Предполагаю, что либо это не было сделано, либо при вводе информации в БД РСА не был передан номер моего старого ВУ (который указан в действовавшем на тот момент полисе), либо неверно организован алгоритм обмена данными между ЛК Альфастрахование и БД РСА.

В результате некорректной передачи данных в РСА изменился класс по обоим вписанным в полис водителям — по мнеон был изменен с 0.65 на 1.55, а по моей жене — с 0.65 на 1.4 (поскольку система, видимо, учла только номер ВУ, которое она поменяла еще в 2016 году, и который был вписан в полисы ЕЕЕ№0383733363 за 2016-17 гг. и ХХХ№006336272 за 2017-18 гг.

Данный факт вызывает особое недоумение, поскольку номер ВУ моей жены в 2017-18 году не менялся, и на запрос КБМ РСА в июне прошлого года выдавало его верно (0.65).

В ДТП ни один из водителей не участвовал, страховых выплат по ОСАГО не производилось.

Поскольку обязанность по вводу корректной информации в БД РСА лежит на Страховщике, требую соответствующего исправления данных для корректного определения Вашей системой КБМ:

Мной были отправлены запросы на КБМ через сайт, написано обращение на eosago@alfastrah.ru с приложением сканов всех документов — но кто и когда, в конце концов, способен решить этот вопрос?

Ничего, кроме как оформить полис по цене. в два с лишним раза выше, чем мне полагается, мне не предлагают — по какой причине за косяки с данными, которые все были в срок переданы Альфастрахованию, должен платить я?

Кто-либо в этой компании может решать вопросы исправления данных, или меня так и будут мурыжить?

В конце концов. ошибки бывают у всех, и меня возмущает не сам факт их наличия, а страшно затянутый и неудобный клиентам процесс их исправления.

Не ожидал такого уровня сервиса от компании, с которой уже много лет.
Надеюсь на скорейшее решение проблемы ко взаимному удовольствию сторон.

Судариков С.В.