Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
12 комментариев
-
Квятковский Денис Алексеевич14.06.201811:56
Уважаемый Вадим!
Просим уточнить номер Вашего полиса.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»-
Vadim (гость)14.06.201812:01
Добрый день!
Я уже отправил номер администратору сайта
Сообщите пожалуйста свою почту-
Квятковский Денис Алексеевич14.06.201812:53
Направить номер полиса и Ваши полные ФИО Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/ 36312».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».-
Вынужденный клиент Альфы17.06.201822:16
Ув. Денис Алексеевич!
Благодарю за достаточно оперативный ответ на своё обращение в Ваш адрес. Надеюсь, что АльфаСтрахование также оперативно исполнит свои обязательства.
Вместе с тем у меня остаются вопросы к качеству предоставляемых услуг в Вашей Компании и уровню клиентоориентированности /компетенций ряда сотрудников АльфаСтрахования.
Вопросы у меня остались после многократного общения с специалистами и руководителем отдела урегулирования убытков головного офиса (информация о переписке и телефонных переговорах Вам уже известны).
Вынужденный клиент Альфы17.06.201822:18Ув. Денис Алексеевич!
Благодарю за достаточно оперативный ответ на своё обращение в Ваш адрес. Надеюсь, что АльфаСтрахование также оперативно исполнит свои обязательства.
Вместе с тем у меня остаются вопросы к качеству предоставляемых услуг в Вашей Компании и уровню клиентоориентированности /компетенций ряда сотрудников АльфаСтрахования.
Вопросы у меня остались после многократного общения с специалистами и руководителем отдела урегулирования убытков головного офиса (информация о переписке и телефонных переговорах Вам уже известны).
Многократные формальные отписки, незнание нормативных документов, правовых актов, уход от ответов на вопросы.., фразы типа: «если не согласны, пишите в службу качества,… соединять ни с кем мы вас не будем...» — все это говорит либо о некомпетентности сотрудников, которые готовят документы и подписывают официальные письма, либо о заведомо доведённой до них политике руководства Компании: «максимально отказать, «отбрить» клиента, а если попадётся кретин, который готов тратить свои время и нервы на разборки, ну, тогда кинем ему «кость».
Хотелось бы верить в первое, но…
Я знаю, что сотрудники банков и страховых строго следуют и говорят по заранее написанным скриптам (это правило в подобных организациях).
Вместе с тем, я знаю, что у Альфы есть прекрасная интеллектуальная система управления знаниями и развития сотрудников, где для них в удобном формате оперативно доступны все многотомные локальные регламенты, инструкции и правовые акты.
Мне, как КЛИЕНТУ, подобное наплевательское отношение крайне неприятно.
Т.к в итоге мои претензии оказались правомерными, прошу Вас направить в мой адрес информацию об организационных выводах и дисциплинарной ответственности в отношении должностных лиц, допустивших ранее обозначенные служебные нарушения.Вынужденный клиент Альфы26.06.201812:41После скандала, затеянного на данном сайте, часть самых очевидных претензий достаточно быстро была удовлетворена.
Но… это после скандала и та часть, что очевидна даже до самого отсталого дегенерата!
На мое требование наказать виновных пришёл вежливый ответ ни о чем, исходя из которого подтверждается гипотеза, что корпоративная политика АльфаСтрахования, продвигаемая руководством Компании, — «максимально «отбрить» и послать клиента». Свидетельством этому также является множество плёвых однотипных жалоб клиентов, которые «успешно решает» Служба качества этой «Компании».
Ещё раз подтверждаю свой клич: «В Альфу больше ни ногой!»АСН Администратор26.06.201815:15Текст нового отзыва автора перенесен:
В Альфу больше ни ногой!
После скандала (пост от 13.06.18), затеянного на данном сайте, часть самых очевидных претензий достаточно быстро была удовлетворена.
Но… это после скандала и та часть, что очевидна даже до самого отсталого дегенерата!
На мое требование наказать виновных пришёл вежливый ответ ни о чем, исходя из которого подтверждается гипотеза, что корпоративная политика АльфаСтрахования, продвигаемая руководством Компании, — «максимально «отбрить» и послать клиента». Свидетельством этому также является множество плёвых однотипных жалоб клиентов Компании, которые «успешно решает» Служба качества этой «Компании».
Ещё раз подтверждаю свой клич: «В Альфу больше ни ногой!»Квятковский Денис Алексеевич26.06.201817:40Добрый день!
Хотим отметить, что все обращения застрахованных АО «АльфаСтрахование» в обязательном порядке доводятся до руководства Компании и подлежат детальному разбору с выяснением причин и оперативным принятием мер. Ваши замечания доведены до руководства ответственного подразделения компании.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
-
Вадим (гость)26.06.201818:15
Добрый вечер!
С момента моего обращения прошло 2 недели (или 10 рабочих дней) и пока ни о каких результатах внутреннего расследования мне никто не сообщил.
Хочется верить, что меры будут предприняты.Вадим (гость)27.07.201819:07Так и не получил ответа по результатам служебного расследования.
Вывод — это политика компании.
Никому ни при каких условиях не советую АльфаСтрахованиеiIRINA (гость)29.09.201814:18СОГЛАСНА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТУ КОМПАНИЮ. ПЕРВЫЙ ЛЯП ОТ ЭТОЙ КОМПАНИИ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ СТРАХОВКИ СОТРУДНИК ДОПУСТИЛ ОШИБКУ В ДАТАХ ПОЕЗДКИ. ПО ПРИЕЗДУ В РОССИЮ ОТДАЛИ ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ НА ВОЗМЕЩЕНИЕ ПОТРАЧЕННЫХ РАСХОДОВ 29 АВГУСТА, ПО ИСТЕЧЕНИЮ 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ НИКАКОГО ДВИЖЕНИЯ С ИХ СТОРОНЫ, НАЧАЛА САМА ЗВОНИТЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ ПЕРВЫЙ ОТВЕТ ЖДИТЕ ДЕНЬГИ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ НЕДЕЛЯ ПРОХОДИТ ДЕНЕГ НЕТ ЗВОНЮ ОПЯТЬ ОТВЕТ ВАМ ПОДПИСАЛИ ДОКУМЕНТЫ 17 СЕНТЯБРЯ ЖДИТЕ ЧЕРЕЗ 7 ДНЕЙ ДЕНЬГИ БУДУТ 24 СЕНТЯБРЯ ДЕНЬГИ ПОСТУПИЛИ НО… ПЕРЕВЕЛИ ТОЛЬКО ПОЛОВИНУ СУММУ ЗВОНЮ ОПЯТЬ КУДА ВЫ ДЕЛИ ОСТАЛЬНУЮ СУММУ ВОЗВРАТА ОТВЕТ ИЗВИНИТЕ ПРОИЗОШЛА ОПЕЧАТКА ЖДИТЕ ЧЕРЕЗ 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ. ТОЛЬКО НА ПЕРЕГОВОРЫ С НИМИ УШЛО 2000 РУБ ТАК КАК КАЖДЫЙ РАЗ ЖДЕШЬ КОГДА ВАС СОЕДИНЯТ СО СПЕЦИАЛИСТОМ. СКЛАДЫВАЕТСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО ХОТЯТ ОБЛАПОШИТЬ КЛИЕНТА ЛЮБЫМ СПОСОБОМ. СОГЛАСНА С ВАДИМОМ «Никому ни при каких условиях не советую АльфаСтрахование»
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Больше никогда не под каким соусом АльфаСтрахование!
Являюсь «привеллигированным» клиентом Райффайзен банка, где мне был оформлен страховой сертификат от АльфаСтрахование покрытием аж 100 тыс €, который действует по всему миру, включая Россию.
Страховой случай произошёл в феврале 2018: в Таиланде подвернул ногу, порвал переднюю крестообразную связку колена и мениск.
Сначала с оказанием помощи все было вроде ok, правда страховая каждое действие согласовывала по несколько дней — депозиты клинике приходилось оплачивать карточкой. Осмотр врача согласовали, сделали МРТ, но когда дело дошло необходимости делать операцию по пластике связки началось…
Процедурные вопросы и регламенты, понятное дело -вещь обязательная, но как-то все оч долго и тяжко…
Операция стоила 8 тыс $, рассматривали оплачивать ее или не оплачивать дней пять, потом потребовали доп. экспертизы, потом сообщили, что эта операция не подпадает под экстренную, угрожающую здоровью. Тайские врачи настаивали на операции не позднее месяца, когда страховая отказала в оплате, написали в заключении, что требуется эвакуация только бизнесом и в сопровождении. Билеты в разгар праздников тянули на 3,5 тыс $ с гаком, прямых рейсов не было, согласовывали эвакуацию со страховой тоже несколько дней, после чего я решил послать доблестных работников Альфы куда подальше. Боль купировали врачи, отек немного спал, купил тутор, обесболевающее…
Когда вернулся в Россию обратился к врачам НИИ им Вредана, которы подтвердили необходимость скорейшей операции.
Обратился в страховую, мне опять отказали в оплате операции, причём полис по России тоже действует.
Тогда попросил страховую возместить уплаченные клинике депозиты и расходы на такси в клинику, расходы на телефонные переговоры со страховой простил (возмещение всего предусмотрено сертификатом), пришлось лично приехать в специализированный офис по урегулированию убытков для подачи документов, документы все проверили, приняли…
Аж через месяц на электронку пришло первый ответ, в котором Альфа отказалась оплачивать операцию на территории России стоимостью немногим больше 200 тыс ₽. — формальная отписка, попросил мотивированный отказ, который получил через 2 недели.
Ещё через месяц получил письмо, в котором для возмещения понесённых расходов попросили предоставить «справку на справку», когда я перезвонил сам в Альфу, что после операции на костылях и не могу бегать по инстанциям за справками, что все предоставленные мною документы лигитивны, что, если никакущие специалисты Альфы не знают нормативных документов Минюста, Минтранса, Минфина, то я любезно могу направить эти нормативные документы в их адрес, что, впрочем, и сделал.
Ещё через неделю, уже через неделю!!!!, приходит письмо, что АльфаСтрахование готова возместить сумму равную 200 ₽, все остальное якобы не подлежит возмещению.
Что поездки в госпиталь находящего человека по назначению врача не подпадают под действие сертификата…
Для меня эти суммы мелочь, меня раздражает «клиентоориентированность» АльфаСтрахования
Согласно проведенной проверки после Вашего обращения о травме был организован первичный прием к специалисту, а также дополнительное обследование.
По итогам обследования была получена информация от врача о возможности транспортировки Вас на место постоянного жительства и отложенной операции на 14 дней. Вылет был разрешен в сопровождении немедицинского эскорта.
Хотим обратить Ваше внимание, что согласно п.16.1.3.3 Условий страхования.
16 «Расходы, возмещаемые страховщиком».
п.16.1. При наступлении в период Поездки событий, перечисленных в п. 9.2 настоящих Условий страхования, Страховщик возмещает:
— п.16.1.3.3 расходы по медицинской транспортировке Застрахованного лица из места временного пребывания до места его постоянного жительства или до ближайшего медицинского учреждения по месту жительства в случае, когда расходы по пребыванию в стационаре могут превысить установленный в Договоре страхования (Страховом сертификате) лимит возмещения, или в случаях, когда лечение за рубежом значительно превышает расходы на экстренную медицинскую транспортировку. Медицинская транспортировка проводится только при отсутствии медицинских противопоказаний. Расходы по медицинской транспортировке покрываются в пределах установленной в Договоре страхования (Страховом сертификате) суммы.
На основании данных условий Вам был предложен вариант с транспортировкой, но Вы от него отказались.
По возращению в РФ Вы подали документы на возмещение проведенной в РФ операции.
По итогам рассмотрения Вам был направлен ответ с разъяснением Условий страхования и мотивированным отказом.
Согласно условиям полиса:
п. 10. «Исключения из объема страховой ответственности»:
— 10.1 Не являются страховым случаем, а равно не принимаются на страхование и не покрываются Страховщиком следующие расходы, связанные с возмещением:
— 10.1.8 которые имели место после возвращения Застрахованного лица из Поездки в страну постоянного проживания.
Дополнительно отметим, что ранее было принято решение о подтверждении оплаты расходов за оказанную первичную медицинскую помощь за пределами места постоянного проживания.
В данный момент принято решение о возмещении всей суммы, потраченной на поездки на такси. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»