Не возможно продлить полис

Являюсь постоянным клиентом СК
EEE0369182985
XXX0005988972
В прошлом году без проблем за 15 минут получилось заключить договор онлайн.
В этом году уже 4 дня меня пересылает на замещающего страховщика.
Вы отказываетесь от клиентов?