Не отдают документы

Сразу оговорюсь, что претензия не к сами СТРАХОВЫМ компаниям, а к сотрудникам ВТБ банка, которые оформляли договоры. При получении кредита, как это обычно бывает — меня ждала страховка. Не одна — бонусом две. Кредит нужен срочно, беру страховку. И всё бы ничего (10 т.р не великая сумма) НО, когда мне на руки отказались выдать договоры (полис в том числе), был обескуражен. Сотрудник банка, к которой я возвращался (после звонков на горячую линию) ОТКАЗАЛАСЬ выдать мне документы. Поясняя, что они находятся на обработке данных. После звонка на горячую линию банка- ответ: ОБЯЗАНЫ ОТДАТЬ. После звонка в страховую компанию ВТБ Страхование — ответ: обязаны отдать. (Более того, ОБЕЩАЛИ БЫСТРО РЕШИТЬ мой вопрос! Не решили...)
Только для сотрудника это не указ. Её последний ответ — отдам, приходите через 2 недели, лучше через 2, 5!!!
Карл! Ну понятно почему через две! Я возвращать ее не собирался! Но после этого — ручки зачесались! Вопрос: как ЭТО сделать?
Собственно данные: ООО СК ВТБ СТРАХОВАНИЕ S31100-5207880
ООО НАЦИОНАЛЬНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА 043-5207913