Не выплатили страховку в срок

Страховой полис серия ЕЕЕ номер 1016371624
В марте случилась вторая авария.Первая была в январе, страховку выплатили в срок.в конце марта мы подали документы в страховую компанию, где сказали, что выплаты будут через месяц. Так вот, 14 мая я звонила страховщику с вопросом, может что не так??? Почему до сих пор не пришли деньги. Меня попросили позвонить в отдел выплат в г.Курск и там узнать. Сами мы живём в г.Орёл. отдел выплат не получал документов по мартовской аварии, у них только по январскому случаю. Сказали, разберемся, ждите. Сегодня уже 29 мая!!! прошло 2 месяца!!! И опять мне говорят, звоните в Курск. В офис ехать нет возможности с грудным ребёнком. Что делать неизвестно