Не выплата денег после аварии.

Здравствуйте, 28.02.2018 меня стукнули.
Сразу зарегистрировали что я не виновна и зафиксировали повреждения.
Через неделю внесли сумму возмещения и сказали ждать 20 дней.
Вторично обращалась через месяц и сказали что денег еще нет.
На телефон уже не отвечает отделение.
Когда ждать деньги?
Спасибо.
Страховой полис: xxx 0020551802