Внести изменения в электронный полис ОСАГО

Добрый день, Уважаемые господа!!!
В очередной раз обращаюсь к вам с заявлением сменить данные устаревшего водительского удостоверения в связи с окончанием срока действия в страховом полисе № 0018746149 срок действия с 19.11.2017 до 18.11.2018.
Пытаюсь поменять данные: В/У на новые!
На сайте мне предложили обратится по адресу eosago@alfastrah.ru, из-за проблемы с возможностью внесения изменений на сайте!!! Что мной и было сделано сразу, я написал письмо на эту почту с номером полиса 13.04.2018, ответа до сих пор не поступило.
Потом я позвонил в поддержку, после 20 минутных переключений с одного сотрудника на другого и при этом каждому приходилось объяснять одно и ТОЖЕ!!! Обещали что со мной свяжутся и дадут обратную связь по моему вопросу, сегодня 17.05.2018 ОТВЕТА НЕТ!!!
Ранее такая процедура занимала ВСЕГО 20 МИНУТ!!! В ОФИСЕ КОМПАНИИ!!!