Не могу внести изменения в полис осаго

Добрый день! Прошу помочь мне внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 002376481 от 22.02.2018. Сложилась необходимость внести изменения в список водителей. В личном кабинете были внесены необходимые изменения и произведен расчет, после чего обнаружилась ошибка… Попытались через 24 часа снова внести изменения, но это сделать невозможно так как не оплачен предыдущий расчет… обратились в службу поддержки, где нам посоветовали написать письмо с описанием проблемы на адрес eosago@alfastrah.ru. в тот же день (05.05.2018)письмо было отправлено, но проблема не решена! Обратиться в ближайший офис возможности нет! так как находится он очень далеко. Помогите решить проблему!