Нет выплаты по страховой случаю

Номер выплатного дела 16202532 заявитель Степанова Юлия Анатольевна, к сожалению страховая выплата не произведена, хотя мне предоставили номер платёжного поручения 1083 от 04.04.2018, но поступлений нет.В банке сообщили, обратитесь в страховую компанию, в страховой сообщили деньги отправлены месяц назад, ждите, обращалась на горячую линию 88002006886, 1 сотрудник сообщил, что деньги придут через три дня, если не поступят сообщить повторно на горячую линию.При повторном обращении Наталья сообщила, ждите поступления, но страховая выплата не поступала. О сроках предоставления не сотрудник банка скоординировать не могла и на каждый мой вопрос отправляла в банк. При обращении в банк, мне сообщили, поступлений нет и не было, мне предоставили банковскую выписку с моего счета, поступлений нет и сообщили, обратись в компанию, которая мне перечислила денежные средства. Но опять же, при обращении меня опять посылают в банк искать деньги и ждать. Прошу предоставить копию платёжного поручения, для розыска денежных средств в банке, так как по представленной номеру поручения, в банке ответили, что денег на счёт не поступало. Так же прошу ответить, к кому мне обратиться для получения средств по страховке по данному делу.