Нет выплаты по ущербу

Попал в ДТП, вина не моя, обратился за выплатой в страховую виновника, заявление осмотры итд все сделал, сказали в течении 20 дней деньги будут, ну пока никаких зачислений нет!!! Полис на Лагутина Сергея Александровича «Росэнерго»Город Томск