Нет выплаты за ущерб

Пишу сюда уже от бессилия. 26 декабря произошло ДТП я потерпевший, был направлен полный пакет документ с заявлением о проведении осмотра по месту нахождения страховщика. 25.01.2018 позвонил оценщик со словами я еду готовы показать автомобиль я сказал что нет так как нахожусь в другом городе и предложил на любое другое время мне сказали что свяжутся. Никто так и не связался. после этого была проведена независимая экспертиза. направлено заявление по возмещению убытков и после этого требование. в начале апреля поступил звонок от сотрудника наско из города Воронежа чтобы я показал автомобиль приносила извинения за субподрядчика (оценщика который связывался) что он вел себя не корректно и говорил что я не поднимаю трубку (так как автомобиль я еще не чинил, я согласился на осмотр и думал это ускорит выплату), приехал в эту контору сфотографировали автомобиль сказали в течении 10 дней ждите выплату. Конечно же выплаты никакой не произошло. Посмотрели они автомобиль 09.04.2018.
18.04.2018 приходит от ООО наско письмо от 12.04.2018 со словами то что я не предоставил автомобиль и выплатить они не могут, и с просьбой предоставить автомобиль хотя 09.04.2018 я уже показал автомобиль. Я начал звонить этой девушке которая со мной связывалась насчет осмотра мне начали хамить предлагали почитать закон об осаго и т.д. спорить я с ними особо не стал.
ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!!!

Номер убытка ПВУ-003-001203/18 от 23.01.2018
Номер страхового полиса ХХХ № 0022299599

В понедельник направим документы в суд.
Будет время я напишу заявление в какие только возможно органы опыт есть.