Не получается изменить номера водительских удостоверений в электронном полисе

Полтора месяца назад поменяла водительское удостоверение в связи с окончанием срока действия. Все это время пытаюсь внести изменения в личном кабинете, выходит ошибка
Ошибка
Уважаемый Клиент!

К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.

Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.

Было написано 3 письма на указанный адрес и получен ответ только на одно из них с указанием алгоритма внесения изменений, про ошибку при этом ни слова.
Звонила на горячую линию несколько раз, каждый раз над моим полисам производят какие-то действия, просят зайти через 15-20 минут и пробовать изменить данные. На вопрос что делать, если их манипуляции с полисом и чистка всех данных истории в браузере не помогают, ответ — Пробуйте, у кого-то получается с первого раза, у кого-то нет.
В офисе компании также сообщили, что ничем не могут мне помочь, и все тот же ответ — Пробуйте.
Если действия не дают результата, и при этом нет никакой альтернативы, чтобы изменить данные, может быть стоит разработать сервис, который будет работать? Сколько еще попыток надо сделать, чтобы изменить номер водительского удостоверения?