Не отправляют на ремонт

Номер полиса EEE1029383373
23 марта произошло ДТП, виновник не я.
3 апреля подал все документы, так как авто не на ходу сказали ждать эксперта. 5 апреля приехал оценщик и все записал. С этого дня жду направления на ремонт, хотя сервис выбрал сразу в день обращения. При обращении на горячую линию, говорят что нет данных, пишите мол на почту — на которую никогда не отвечают. Сколько можно ждать, машина нужна для работы! Банально не могут отправить на ремонт, ничего путного не сообщают.