Не пришел полис на электронную почту

Добрый день, уважаемые представители данной компании! 16.04.2018 года оформил электронный полис (через РСА) в страховой компании НАСКО, после удавшегося оформления и списания с карты денег за страхование, полис не получили. Полис оформил для постановки автомобиля на учет, через три часа явка в гаи по записи через госуслуги, а полиса так и нет. Смс пришла, номер полиса: ХХХ0035758841, Шереметов Гавриил Александрович. Пожалуйста, примите меры, пришлите полис, очень ждем. Почта указанная при регистрации и оформлении полиса :gavriil.sheremetov.61@bk.ru