В ЛК не могу добавить водителя

Добрый день!
Нужна Ваша помощь.
В личном кабинете пытаюсь внести изменения:
1. Вписать водителя Юркова Олеся Юрьевна дата рождения 20.08.1989 г., ВУ сер 31ВС № 039762 дата выдачи 24.09.2008 г. Стаж с 24.09.2008г.
После функции, запомнить изменения, вышло сообщение написать на eosago@alfastrah.ru
Несколько раз звонила на +7 800 333 0 999, было рекомендовано почистить кэш.
После чистки, все осталось без изменений.
10.04.2018г. написала письмо на eosago@alfastrah.ru, приложила сканы всех документов.
Полис ОСАГО ХХХ 0034242687
Собственник и Страхователь Терлецкая Олеся Юрьевна
Помогите пожалуйста, что делать?
Если можно, пришлите пожалуйста полис на cccp-l-2017@mail.ru.
Доплаты и возврата страховой премии в этом случае не будет.
Заранее очень благодарна.
Жду Ваши рекомендации.