Ввод в заблуждение страхователей

К сожалению, произошел страховой случай. Собрала пакет документов. И позвонила 28.03.2018 г на номер 88003330999 (как мне было сказано специалистом ранее, при озвучивании списка необходимых документов), чтобы мою заявку передали в Новосибирск. После чего я должна была дождаться звонка от новосибирского офиса (т.к. якобы в головном офисе на ул. Орджоникидзе 38 подать заявление на рассмотрение страхового случая можно только записавшись через ЭЛЕКТРОННУЮ ОЧЕРЕДЬ). Прошло 3 дня и ни ответа ни привета!!! Сегодня несколько раз снова звонила на номер 88003330999, но сколько не пытались меня соединить со специалистом, всё оказалось безуспешно. Тогда я нашла еще один номер на полисе 88003337557, вот там до меня довели абсолютно иную информацию, типо я всё не правильно поняла и обращаться мне надо лично в головной офис по ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ!!!
Где правда???
Почему специалисты Альфастрахования не имеют единого мнения по моему вопросу???
И что с моим звонком от 28.03.2018 г., во время которого у меня взяли ВСЕ мои данные??? Куда отправили или не отправили мои данные???
Прошу СРОЧНО разобраться!!!
Очень не красиво с Вашей стороны так поступать с плстоянными клиентами!!!
Свою проблему озвучила еще в 2 места… жду ответа!!!