не выплатили страховую выплату

28.02.2018 подали документы в г.Тюмень по адресу ул.Республики 162, сказали в течении 20 дней выплаты придут на карту, срок истек денег так и нет!!! Дозвонится до этой компании вообще не возможно, просто не берут трубку, а если и берут девушка недослушав кидала трубку!!! сегодня поедем к юристу будем писать иск в суд!!!
страховой полис: серия ХХХ номер 0021216109