Срок вышел а выплат нет

Случилось ДТП тк в моем городе нет филиала этой компании отправил весь пакет необходимых документов письмом в Иркутск (ближайший филиал) отправил 27.02.18 уведомление о том что компания получила письмо пришло 2.03.18 сегодня уже 26.03.18 а выплаты нет В чем дело или судя из отзывов с этой компании деньги можно только через суд взыскать.Ни выплаты ни отказа ни звонка ни чего! Полис ЕЕЕ2005176298