проблема с входом в личный кабинет

Необходимо внести в полис ОСАГО еще одного водителя (№ полиса ХХХ-0029665189).Возникла проблема со входом в личный кабинет: на сайте вход возможен при указании логина/эл. почты и пароля. Логин не помню, пароль тоже. При попытке восстановления пароля указываю электронную почту nova.asya@mail.ru, но сайт выдает ошибку:
Пользователь с таким именем не зарегистрирован. Как решить проблему?