Нет выплат

Беда!!! нет выплат по страховому случаю! Я не виновник, сдал все документы 19 февраля и осмотр тоже был в этот же день! Выплат нет до сих пор! Куда обращаться??? звонить бесполезно… номер полиса еее 2005115963