Хочу вписать водителя , но в центральном офисе отказ

Хочу вписать водителя, через личный кабинет нету возможности. Звонили на горячую линию, что бы прислали пароль и логин от личного кабинета, ответа нету 3 день. Приезжаю в центральный офис г. Кемерово ул. Карболитовская 16а мне отказывают, говорят где делали туда и езжайте, а я делала в другом городе. Разберитесь пожалуйста. Номер полиса xxx 0030962824