Качество услуги

Обратилась по страховому случаю (ДТП) в Ростове-на-Дону в офис на Текучева. Там меня перенаправили по адресу Машиностроительный 8/1. Скорость приема отвратительная. Передо мной было 6 человек, которых обслужили за 3,5часа!!! Офис расположен в помещении по ремонту авто: запах краски, химикатов. Чтоб пройти к офису страховой, необходимо пройти через участок, где моют машины. В коридорчике 5 стульев, при том, что очередь из человек 30. Что за отношение к клиентам?