Прошло больше 20 дней нет ответа от страховой

здравствуйте, подали документы в страховую 05.02.2018.О том что попали в аварию не по своей вине 02.02.2018.Страховая отправила на экспертизу(за наш счет) 08.02.2018.Потом страховая молчала, а 21.02.2018 позвонили и сообщили о том что им надо постановление об административном правонарушении виновника дтп (о котором мы спрашивали и нам сказали не надо) и в этот же день мы его привезли.После 21.02.2018 от страховой компании нет вестей.Страховая даже не сообщает о том какая сумма выплат положена.
Номер полиса ЕЕЕ 2001997562