Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
5 комментариев
-
Александр (гость)06.03.201813:18
Я так понимаю, такое отношение у Альфы конкретно к держателям полиса ОСАГО. Саппорт 1го уровня мило спрашивает, по какому виду страхования у меня вопрос, после чего соединяет с бездной. Ладно, при выборе компании на следующий год учту…
Квятковский Денис Алексеевич06.03.201813:58Уважаемый Александр!
Для рассмотрения отзыва просим уточнить номер, с которого Вы звонили и вопрос, который Вас интересовал.
Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/31569».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».АСН Администратор06.03.201815:16Уважаемый Александр, уточните, пожалуйста, информацию, которую запросила компания.
Александр (гость)06.03.201818:19Меня интересовали два вопроса. По первому — работает ли нужный мне офис по ОСАГО в субботу — я ответа так и не дождался, уточнил через сайт.
Второй вопрос касался срока, в течение которого я должен предоставить документы в страховую при оформлении ДТП по европротоколу.
По этому вопросу звонил дважды. Сначала на ваш общий номер 88003330999. Прождал на холде 20 (!!!) минут. Музыка, кстати, у вас просто идиотская, уж извините. Вы б хоть композиции подольше вешали, чтоб ждать было не так скучно.
Второй раз позвонил на питерский номер 88123365676 (потому что общероссийский просто перестал набираться с мобильного. Тоже интересный момент, кстати, как будто я после первого звонка попал в блек-лист).
И вот уже тогда, после 15 минут прослушивания вашей музычки, мне ответил ваш сотрудник и все вежливо и доходчиво объяснил.
Итог: я выкинул 35 минут своей жизни, просто пытаясь до вас дозвониться. Грустно.
Номер, с которого звонил, кину на указанный email.Александр (гость)07.03.201813:24Ладно, будем считать, что инцидент исчерпан. Спасибо за ответ ))
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Отвратительная работа колл-центра
Несколько раз пытался дозвониться в колл-центр Альфа-страхования. Техподдержка 1-го уровня отвечает быстро. Но ответить не может даже на самые элементарные вопросы типа часов работы офисов. Вместо этого они «соединяют» с сотрудником. И все. Максимум, сколько я прождал — 20 минут. И ни разу ответа не дождался.
От лица компании приносим извинения за данную ситуацию.
Действительно, в данный момент наблюдается значительное увеличение количества звонков в компанию, в связи с чем срок ответа операторов может быть длительным.
В настоящее время в компании принимаются все необходимые меры по решению описанной проблемы.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».