ДТП от 01.01.2018, совершено по вине других лиц, страховка КАСКО

А/М Volkswagen Polo 2016г.в. Страховой полис ЕЕЕ 0908706669
По факту ДТП все документы были оформлены. Для ремонта А/М представителями вашей страховой компанией в г.Ульяновск был выбран «Авторай». В течении двух месяцев её сотрудники не могут принять по причине отсутствия комплектующих.
1. Насколько правомочны сотрудники вашей компании, направлять А/М на ремонт в организацию, не являющуюся авторизованным центром?
2. В течении какого времени еще ждать эти «запчасти»? Звонки в «рай» были 2 раза в неделю, и кормят до сих пор «завтраками». (+7 8422 27 03 27 доб 25-10 Багдеев Дмитрий Иршатович. зам-дир по продажам).
3. Насколько А/М будет соответствовать требованиям гарантийного обслуживания после ремонта в такой компании?

с уважением, Чернов Анатолий.