Нет выплаты по ДТП

Доброго времени суток! Попали в ДТП 16.01.2018, пострадавшие. Так как проживаем в г. Петрозаводск, то филиала страховой компании нет, только 1 человек. Провели экспертизу, отправили документы в Мурманск. Звонили на этой неделе, сказали, что выплата будет уже 100%, так как сроки стоят до 4 марта. Звонили сегодня… Сказали, что на подписи у директора…
Начитались отрицательных отзывов здесь о компании и наши опасения оправдываются…

Страховой полис серия ЕЕЕ № 2003675694