Отказывают в выплате, путаются в ответах на вопросы.

Здравствуйте. Хочу оставить негативный отзыв.
03,02,2018 произошло ДТП, я невиновен. 14,02,2018 подал заявление о возмещении убытков. Представитель компании в момент заполнения заявления сообщил, что на мой полис (ХХХ 0001506655) распространяется возможность получения денежной выплаты — что и было указано в заявлении.
Машина после ДТП не на ходу, сказали ждать звонка от эксперта для проведения осмотра видимых повреждений и калькуляции ущерба. Эксперт в назначенную дату не позвонил, пришлось звонить в СК и, продираясь через бесконечное ожидание ответа оператора, выходить на связь с экспертом. К чести эксперта, в тот же день (20,02,2018) эксперт приехал на местонахождение авто и оценил видимые повреждения. Эксперт также сообщил что необходимо будет переместить авто на СТОА для помещения авто на подъемник и вызвать эксперта через СК повторно — для оценки скрытых повреждений.
На данный момент авто находится на СТОА, заявку на выезд эксперта для оценки скрытых повреждений я оформил по телефону в СК 26,02,2018. Что характерно, эксперт сегодня (27,02,2018) так и не перезвонил для уточнения местонахождения авто и времени осмотра.
Так же сегодня получил смс от СК с информацией о готовности направления (событие 2141/PVU/00408/18) на ремонт авто в СТОА. В связи с этим возникло три вопроса:
1) почему отказали в денежной компенсации? Ведь в момент подачи заявления сообщали другое.
2) почему подготовили направление без осмотра скрытых повреждений? Как будет происходить ремонт на СТОА, если СК не знает о всех повреждениях авто? Ведь можно сказать, например: деталь подвески была повреждена не в ДТП — и отказать в ремонте именно этой детали. СТОА попробует взыскать стоимость ремонта этой детали с меня, и в результате будет суд. Что только затягивает решение вопроса.
3) почему направление именно в тот СТОА который выбрала СК, если я могу указать свой СТОА? Я совсем не уверен в качестве ремонта на СТОА, выбранном СК. И на приёмке авто буду проводить осмотр с независимым экспертом, который наверняка найдет существенные недоделки или огрехи. Что опять таки ведет к затягиванию сроков и суду.
Дозвонившись в СК, я узнал что никто ничем не может помочь с уточнением информации по страховому делу. Все либо просят перезвонить на следующий день — так как «БАЗА ОБНОВЛЯЕТСЯ», либо отправляют в центральный офис, в отдел возмещения убытков.
До этого случая несколько лет пользовался услугами КАСКО и ОСАГО от данной компании, но, судя по всему, придется расторгать договор и выбирать другую СК.