Не пролонгируется е-полис

Клиентом компании являюсь больше 10 лет, в прошлом году оформил е-полис №XXX0001522754 на свое же имя в очередной раз — Фирсов Андрей Дмитриевич. Немного пришлось помучаться, но получилось. В этом году такой радостный, ну только продлить — пытаюсь его пролонгировать, а не тут то было. 3-й день подряд при нажатии «рассчитать» выдает внутреннюю ошибку сервера «Server Internal Error». попытки с разных компьютеров, разных операционных систем и браузеров результата не дали. На этом все. Звонок на горячую линию ничего не дал — девочки отвечают, что ничего не знают и надо обращаться в службу технической поддержки (на сайте телефона и адреса не нашел). Второй звонок — дали адрес, написал в техподдержку вчера, т.е. 09.02.2018. Ответа до сих пор нет. И что делать? При этом я подозреваю, что у меня на этом проблемы не кончатся — 22.02.2019 машине будет ровно 3 года. Страхуюсь именно по это число, но ведь в полисе (анкете) не указана точная дата выпуска (только 2016). Почему то есть ощущение, что запросит диагностическую карту. И для полноты — обратил внимание КБМ — 0.65? Я только в Ресо страхуюсь 10 лет, стаж 23, ни одной аварии — как так? Посмотрел предыдущий полис — также 0,65 — но ведь даже с прошлого года год прошел. НУ с этим потом можно разобраться. Пока как бы страховку оформить.